「一度、すべて壊してください」―妥協のない想いが詰まった採用サイトを作ってくれたGrow Groupさんには本当に感謝です！

まずは、ベルパーク様の事業内容について教えてください。

ベルパークは、携帯電話販売店の運営を中心に、法人向けのICTソリューションや情報通信サービスを提供する、東証スタンダード市場の上場企業です。全国に多数のキャリアショップを展開しており、スマートフォンの販売だけでなく、お客様一人ひとりに合わせた通信環境の提案やデジタル活用支援を通じて、快適な生活をサポートすることを目指しています。

ベルパーク様の強みはどういった部分でしょうか。

ありがとうございます。ベルパークの事業の最大の強みは「対面接客における高いコンサルティング能力」です。「日本一の接客」を目指し、質の高い人材の採用と育成に注力しています。また、収益性の高い店舗網と安定した財務基盤も強みです。そして、上場企業としての安定した基盤を持ちつつ、「人を大切にする」という企業文化もベルパークの強みだと思います。「成長の原動力は何と言っても従業員である」という考えです。お客様に最適なサービスをご提供するには、従業員一人ひとりの成長が欠かせません。だからこそ人材への投資を経営戦略の柱に据えています。今回の採用サイトリニューアルも、こうした私たちの想いを求職者の方々へしっかり届けるための大切なプロジェクトでした。

そういった強みを伝えられるのが「3分でわかるベルパーク」のページだと思ったのですが、このページの制作に至った経緯について教えていただけますか。

実はこのページは、ベルパーク側からGrow Groupさんにお願いして作っていただいたページなんです。旧採用サイトでも実績や数字は掲載されていたのですが、あちこちに情報が点在してしまっていて、ユーザーが自分から能動的に探しに行かないと見つからないような構造になっていました。それは求職者の皆様にとっても不親切ですし、実はベルパークの中途採用チームにおいて、最近非常に大きな役割を果たしているエージェント（人材紹介会社）様にとっても課題だったんです。エージェント様は、数多くの求人の中から、候補者の方に当社の求人を推薦してくださいます。ですが、エージェント様ご自身がベルパークの状況や実績、本当の強みを短時間で正確にキャッチアップできなければ、候補者の方へ魅力を熱量を持って伝えることはできません。求人票の文字情報だけでは、会社の良さはどうしても伝わりづらい。そこで「ベルパークの実績や規模、働く環境が、たった数分で直感的に理解できるキャッチーなページが必要だ」と判断し、Grow Groupの皆様とかなり密にディスカッションを重ねて、この形に並べていただきました。

▼ 「3分でわかるベルパーク」のページhttps://bellpark-recruit.jp/digest/

確かにこのページは実績や店舗数、育休取得率などが非常にクリアに記載されているので、エージェント様も魅力を伝えやすそうですね。

そうですね。実際、エージェント様から「推薦時の説明が非常にしやすくなった」という声を多くいただいていますし、選考途中の候補者様が面接前にベルパークの実績をサッと見返す際にも、このページの視認性の高さが非常に役立っています。また、数値の正確性は上場企業としても非常に大切ですので、コーポレートサイトの情報ときちんと連動させつつ、採用ターゲットにとって特に魅力的に映る「育休取得率」や「有給消化」といった、働く環境に関わる数値をうまく抽出して可視化することにフォーカスしました。

ページに掲載されている数字は、今回のサイトリニューアルのために集計されたものなのでしょうか。

「3分でわかるベルパーク」のページに掲載している実績値の7割から8割ほどは、ベルパークのIR情報やコーポレートサイトの数値目標と連動させて、毎年定期的に更新しているものです。もともと社内でしっかりと計測して持っていたデータがベースにあります。ですが、中には近々の集計データでないと出せないものもあったため、今回この採用サイトをリニューアルするにあたって、新卒と中途のチーム、そして人事企画とで連動しながら、最新の比率をきれいに揃えて掲載しました。

ページの上部に会社紹介動画が掲載されていますが、こちらの動画はサイトリニューアルに合わせて新しく制作されたのでしょうか。

この動画は、実はもともと社内にあったもので、以前のホームページでも活用していたものなんです。コロナ禍になったタイミングで、会社説明会で学生の皆さんに手渡す会社パンフレットをなかなか配れなくなってしまい、それならオンライン上でベルパークの概要がパッと見てわかるような動画を作ろう、ということで制作したのがきっかけでした。その後、毎年少しずつ内容を更新しながら、ずっと大切に使ってきた動画なんです。この動画は社内でも非常に好評でしたし、ベルパークの全体像を伝えるコンテンツとして力を持っていたので、今回のリニューアルでもその価値を殺すことなく、しっかりと「移植」させたいという想いがありました。

今回の採用サイトリニューアルの背景をお聞かせいただけますか。

旧サイトの「使い勝手」と「見せ方」の両方に課題を感じていたためです。まず機能面では、デザインに少し古さが出ていたことや、ページが重く表示に時間がかかってしまう状態でした。また、どこにどんな情報があるのか直感的に分かりづらく、求職者の方にとっての検索性の悪さも気になっていました。そしてさらに大きな課題だったのが、「ベルパークらしさ」が伝わりきっていなかった点です。以前はあえて社員の写真を極力使わない方針だったため、ベルパークの強みでもあり魅力でもある「人柄」や「職場の雰囲気」が見えづらくなっていました。これらの課題をクリアし、ベルパークのありのままの姿をスムーズに届けるために、サイトリニューアルを決断しました。

サイトリニューアルにあたり、Grow Groupを選んでいただいた理由はなんだったのでしょうか。

ベルパークへの「理解の深さ」と「手厚いチーム体制」です。提案の段階から、当時のベルパークのWebサイトを徹底的に読み込んで課題を的確に抽出してくださいました。さらに、私たちの魅力を客観的に言語化し、ワクワクするような方向性を示していただけたことで期待が大きく膨らみました。また、各分野の専門スタッフの皆様でチームを組んでサポートしていただけると聞き、非常に心強く感じたことも魅力でした。

ベルパーク様のありのままの姿を伝える方法の一つとして、リアルな働き方が描かれている「仕事紹介」のページが機能していると思いました。

そうですね。ベルパークの従業員は約2,000名おりますが、実はそのうちの8割以上が、メイン事業である「ソフトバンクショップの店舗運営」に携わるショップスタッフなんです。今回の採用サイトは、コーポレート部門のスタッフを募集するためのものではなく、あくまでベルパークの成長の根幹を支える「ショップ現場で働く未来の仲間」のためのサイトです。そのため、ベルパーク本社の内勤業務にフォーカスを当てるのではなく、ショップ現場での働き方に100%フォーカスし、そのリアルな流れを可視化することに注力しました。

ページ内にある「一日のスケジュール」は、実際の現場の動きをそのまま再現されたのですか。

ここは、少しベースとなる実態をご説明しなければいけないのですが、ベルパークのショップ現場は一般のお客様を相手にするお仕事ですので、お客様が全員、時間通りに来店されるなんていうことは稀でして。事前にご予約をいただく「Web予約」もありますが、お電話でのお問い合わせや、突発的に「スマホが壊れてしまって」と駆け込んで来られるお客様のほうが、実際には大きな割合を占めます。正直に申し上げると、現場の仕事が毎日このスケジュールどおりに進むなんてことは、実際には無いんですよね。ですので、このスケジュールに関しては、ベルパーク側からGrow Groupさんに、時間割りを細かく載せてくださいと指定した記憶があまり無くて（笑）。一方で、一日の中でどういう役割やタスクがあり、どういう流れで店舗が回っているのかという全体像を、求職者に解像度高くイメージしてもらう工夫として、おそらくGrow Groupさんが私たちにヒアリングしてくださって、うまい形にまとめて掲載してくださったんだと思います。

今回のプロジェクトでは、当初の計画を白紙に戻して仕切り直すという出来事があったそうですね。

はい。実は、この採用サイトのリニューアルが決まった最初の段階では、ベルパーク側のプロジェクト担当者は私たちではなかったんです。元々は別のメンバーが担当をしており、その担当者とGrow Groupさんとの間でリニューアルの基本コンセプトや方向性のすり合わせが行われていました。私たちはそれぞれ新卒と中途採用の責任者ですが、担当者との連携が少し不足しているなかで、制作が進んでいる状態でして…。そんななか、かなり想定外のタイミングで、ベルパーク内での組織変更が発生したんです。それに伴って今回のプロジェクト担当が急遽変更になり、私たちがこのプロジェクトを引き継いで監督することになりました。

想定外のタイミングでの担当変更だったのですね。引き継いでプロジェクトの状況を確認された時、どのような印象を持たれましたか。

正直にお話しすると、私たち採用現場が求めている方向性と、ズレが生じていることに気づいてしまいました。特に私たちは直接現場で採用をやっている者として、最近めまぐるしく変化する採用現場を目にしているので、「このままの方向性で進められてしまっては、実務上、非常に困る事態になってしまう」と、強い危機感を抱いたんです。そこからまずは、新卒・中途採用で求めるそれぞれの方向性や、採用現場の状況、そもそもの業界の流れがどういうものであるか等を分かっていただけないとサイトリニューアルはお任せできない！という温度感で、改めてGrow Groupさんにお話をさせていただこうと思いました。

そのような状態から、どのようにして今の採用サイトが出来上がっていったのでしょうか。

急遽Grow Groupさんにお時間を作っていただき、「これまでの方向性は、大変申し訳ないのですが一度すべて壊させてください。お話をもう一度聞いてもらえませんか。」とお話をしました。こちらとしてもかなり心苦しくはありましたが、Grow Groupのプロデューサーさんはかなり丁寧にお話を聞いてくださって、柔軟に軌道修正を図ってくださいました。そこからは怒涛の勢いで、複数回の突貫ミーティングをセッティングしていただき、「すみません。今日は2時間、ベルパークの採用における課題と求めるペルソナについてお話します！」のように、ひたすらGrow Groupのプロデューサーさんに熱い想いをぶつけていって…。プロデューサーさんは一つ一つ私たちの想いを受け止めて寄り添ってくださり、新たなサイトの方向性を整理してくださいました。本当に、改めてお礼をお伝えしたいです。

新卒採用と中途採用で、サイトを完全に分けるか？というお話も出たそうですね。

はい。ベルパークでは新卒採用と中途採用で完全に部署が分かれていて、それぞれ選考の進め方やアプローチの仕方も大きく異なります。中途採用はスピード重視のやり取りになりますが、新卒採用は長期間にわたって伴走する長尺のアプローチになります。他社様であれば「これだけ文化が違うなら、新卒用と中途用で採用サイトを完全に分けるべきだ」となることもあるかと思います。実際、私たちの間でも「完全に分けたほうがいいのではないか」という議論が一瞬出ました。ですが、議論を重ねるなかで、「部署ややり方は違えど、ベルパークという会社が根幹で求めている『人柄』や『求める人物像』、そして『楽しむ社風』という本質は新卒も中途もまったく変わらない。それを別々に切り離してしまうのは不自然だよね」という結論に達したんです。その本質をブレずに表現するために、一つの採用サイトのなかに新卒・中途両方のエッセンスを美しく融和させる見事なサイトを、Grow Groupさんは構築してくれました。

リニューアルにあたって、ショップのスタッフを集めた撮影が行われたそうですね。

そうですね。今回はベルパーク 荻窪店の実店舗をお借りして、新卒・中途のショップスタッフを10名ほど人選して集まり、朝から晩まで丸一日がかりの大規模な撮影を行いました。

撮影現場で、何か印象に残っている出来事はありますか。

ベルパークには採用コンテンツをメインで作る広報担当がいるのですが、Grow Groupのカメラマンさんに撮影の香盤表を展開いただき、細かいスケジューリングと効率的に撮影をやり切るといった面で、私たちも含めて非常に勉強になりました。そして、朝から晩まで現場に入っていただいたこともあり、あとでご共有いただいた写真の膨大なカット数に驚きました。

新しいサイトは写真がふんだんに使われていて、ベルパーク様のスタッフの笑顔やチームワークの良さが伝わってきますね。

そうですね。「ベルパークらしさ」が伝わる、生き生きとしたデザインになったため、今では自信を持ってサイトを紹介できています。特にトップページのデザインやコピー、メッセージの構成については、私たちが納得いくまで、Grow Groupさんには本当に何度も何度も修正案を出していただき、粘り強く磨き上げてくださいました。だからこそ、今でも今回の新しい採用サイトを開くたびに、「ああ、本当に良いサイトだな、私たちの妥協しなかった想いが形になっているな」と感じます。そして、課題だった情報の見つけづらさについても解消されたことで、求職者の方々へ非常に案内しやすくなりました。狙いどおり、ベルパークの魅力をスムーズに届けられる採用の強力なツールになりました。

紆余曲折を乗り越えて完成した今回の採用サイトですが、今後はこのサイトをどのように活用していかれますか。

Grow Groupさんのおかげで、ベルパークのありのままの姿が可視化された採用サイトが完成しました。今後の私たちの重要なテーマは、ベルパークの持続的な成長に向けて、今後は採用の「質」をさらに高め、定着率を向上させていくことです。そのためには、単に応募数を増やすだけでなく、ベルパークの理念やカルチャーに深く共感し、長く一緒に歩んでくれる人材との「ミスマッチのない採用」が欠かせません。ベルパークを知ってくれた求職者の方々が訪れた際に、安心感を持って志望度を高めてもらうための強力なツールとしてフル活用していきたいと考えています。