平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。 Grow Groupでは、お客様のWebサイトをより安心・安全に運用いただける体制を構築するため、このたび「カスタマーサポート室」を新設いたしました。
これに伴い、2026年9月更新分よりWordPress保守運用フローを改定いたします。 本記事では、運用の変更点、お客様へのメリット、および具体的な作業フローについて図解を交えて詳しく解説いたします。
※なお、今回の改定にあたりお客様側で事前にご対応いただく作業はございません。
目次
1. 保守運用フロー改定の背景
WordPressサイトは、コア本体やプラグイン、PHP等の定期的なアップデートがセキュリティ上不可欠です。 これまでも細心の注意を払って更新を行ってまいりましたが、「作業内容をもっと可視化してほしい」「日中の更新作業によるサーバー負荷を極力減らしたい」「テスト環境での検証期間をより確実に確保したい」といったご要望にお応えし、より盤石なサポート体制へと刷新いたしました。
2. 主な変更点と3つのメリット
①【安全性向上】テスト環境検証と本番反映の完全分離
従来は同日にテスト環境・本番環境の更新を行っていましたが、新フローではテスト環境での動作確認を先行実施します。確認完了のご報告から5営業日の猶予期間を設けて本番反映を行うため、万が一の不具合リスクを極限まで低減します。
②【透明性向上】詳細な「保守作業報告書」を都度提出
作業完了後、どのような更新（プラグイン更新、セキュリティパッチ適用、バックアップ状況等）を行ったかをまとめた実施報告書（PDF）を添付してお送りします。作業実態がひと目で把握できるようになります。
③【負荷軽減】バックアップを「深夜3:00」の自動取得へ移行
サーバーアクセスが最も少ない午前3:00にバックアップを自動実行します。サイト閲覧者やお客様の業務時間中のサーバー負荷・表示速度への影響を防ぎます。
3. 新旧運用フローの比較
4. 2026年9月以降の保守作業ステップ
新フローにおける月次作業の具体的な流れは以下の通りです。
| ステップ | 時期・タイミング | 作業内容 | お客様へのご連絡 |
|---|---|---|---|
| STEP 1 | 当月前半（順次） | テスト環境での更新・動作確認 最新バージョンへの更新および表示・機能検証を実施 | テスト完了後、本番更新予定日（5営業日後）をご案内 |
| STEP 2 | 本番更新予定日の深夜（3:00〜） | 自動バックアップ取得 深夜帯に本番データのバックアップを自動取得 | – |
| STEP 3 | 本番更新予定日の午後 | 本番環境の更新・最終動作確認 エンジニアによる本番反映および動作検証 | – |
| STEP 4 | 本番更新作業完了後 | 完了報告 ＆ 実施報告書の送付 | 作業報告書を添付して完了をご報告 |
5. お客様へのお願い・日程調整について
- 原則ご対応不要： 弊社にて一連の作業を代行いたしますので、お客様側での作業は発生いたしません。
- 日程変更のご相談： 「本番更新予定日に重要なイベント・キャンペーンがあるため日程をずらしたい」等のご要望がございましたら、STEP 1のご案内メールへの返信にてお気軽にご相談ください。
- 当月25日までのご確認： 当月作業は前半より順次進めております。万が一当月25日を過ぎても弊社からの連絡が届いていない場合は、大変お手数ですがサポート窓口までお知らせいただけますと幸いです。
6. よくあるご質問（Q&A）
Q. こちらで何か事前に準備するものはありますか？
A. いいえ、お客様側で事前にご準備いただく作業はございません。
Q. 本番環境の更新日時は指定できますか？
A. テスト完了時のご案内メールに対し、ご希望の日程をご返信いただければ調整可能です。
Q. 報告書にはどのような内容が記載されますか？
A. 更新対象となったWordPressバージョン、プラグイン名、実施した検証項目、バックアップ取得ログなどを記載いたします。
7. お問い合わせ窓口
本件に関するご質問やご不明点がございましたら、いつでも下記カスタマーサポート室までお問い合わせください。
- 窓口： Grow Group カスタマーサポート室
- メールアドレス：
support@grow-group.jp
今後ともお客様のWebサイトの安心と成長を全力で支えてまいります。何卒よろしくお願い申し上げます。
