UX（ユーザーエクスペリエンス）とは、User Experienceの略称で日本語に直訳すると『ユーザー体験』、『ユーザー経験』を表す言葉です。提供されているWebサイトやアプリケーションを使用してユーザーがどのような体験をするのかを意味します。具体的に体験とは、使いやすさや感動、印象などユーザーがサービスを利用して感じることです。
例えば、Webサイトの画像の読み込みが早く快適にサイト内を巡回できたという感想・体験がUXになります。そのほかにもスマホのロック画面においてマスクを着用してもスムーズに解除できたので快適、問い合わせがチャットでできるので、返答が早いなどもUXです。
UXが重要視されている背景は、デバイスの多様化、商品やサービスの付加価値、IoTの普及などが挙げられます。UXを高めることは、ユーザーの満足度向上につながるため、他社との差別化や競争力のアップを期待することが可能です。そのため、単にモノやサービスを売るのではなく、ユーザーが自社商品を利用して得られる体験までを考慮することは非常に重要となっています。
